Conditions de service

Veuillez lire attentivement les conditions générales avant d'utiliser www.canussa.com. En utilisant le site www.canussa.com et en y faisant des achats, vous acceptez les conditions générales décrites ci-dessous. Comme les conditions générales peuvent être mises à jour de temps à autre (par exemple, pour refléter les changements technologiques, notre modèle d'entreprise, les capacités de notre système ou les lois et exigences réglementaires pertinentes), nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin d'être au courant de toute modification apportée aux conditions générales.
LIEUX DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Andorre
Allemagne (sauf Heligoland et Büsingen am Hochrhein)
Autriche
Belgique
Croatie
Danemark (sauf îles Féroé et Groenland)
Slovénie
Espagne (sauf îles Canaries, Ceuta et Melilla)
Estonie
Finlande
France (sauf territoires d'outre-mer)
Grèce
Hongrie
Islande
Italie
Lettonie
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Malte
Norvège
Pays-Bas (sauf île d'Aruba et Antilles néerlandaises)
Pologne
Portugal
République tchèque
Slovaquie
Suède
Suisse
Royaume-Uni
Roumanie
Bulgarie
Irlande
Monaco
Saint-Marin
Canada
États-Unis
Mexique
Chypre
Malaisie
Singapour
DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON
Votre commande devrait arriver dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables complets.
DROITS DE DOUANE ET D'IMPORTATION
Des droits de douane ou d'importation sont perçus lorsque le colis arrive dans le pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis (ceci s'applique également aux clients du commerce de détail et de gros).
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire à combien ils s'élèveront, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.
Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer votre commande, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.
POLITIQUE D'ANNULATION
Les commandes peuvent être annulées dans les 7 jours suivant leur placement sur www.canussa.com. Si votre marchandise a déjà été expédiée, les frais d'expédition ne seront pas remboursés et la marchandise restera sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elle nous parvienne. Toutes les marchandises doivent nous être retournées, non utilisées et dans leur emballage d'origine.  
Les frais de retour sont également à votre charge. Veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande et la raison de votre remboursement. Vous devez nous renvoyer le produit immédiatement dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (à vos frais et risques). Vous avez l'obligation légale de prendre soin du produit pendant qu'il est en votre possession. Si vous ne le faites pas, nous pourrons vous réclamer un dédommagement. Nous procéderons à tout remboursement dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 28 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre annulation.
POLITIQUE DE RETOUR
Nous vous remercions de nous faire part de vos commentaires sur notre marchandise ou sur la manière dont votre commande a été traitée. Vous pouvez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse info@canussa.com. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez retourner l'article dans un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition pour un échange ou un remboursement.
Dans le cas improbable de marchandises défectueuses, veuillez nous envoyer un courriel à info@canussa.com, en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.
Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour renvoyer des articles qui ne conviennent pas.
* Veuillez remplir le formulaire de retour joint à votre commande, en indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement, ainsi que la nature de votre retour, c'est-à-dire article défectueux / ne convient pas, etc.
Si vous l'avez perdu, veuillez nous envoyer un courriel expliquant vos raisons.
L'adresse de retour est : CANUSSA Calle Orihuela, 49, 1B Valencia 46009 Spain.
Si vous nous renvoyez un article, les frais de retour et l'état de l'article ou des articles sont à votre charge.
• Les articles sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils arrivent à notre entrepôt. Par conséquent, veillez à envoyer le colis en utilisant une méthode sûre et traçable, c'est-à-dire une livraison recommandée/spéciale, et conservez votre preuve d'affranchissement. Veillez à ce que votre colis soit assuré et prépayé.
• Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine (y compris le sac), faute de quoi ils ne seront pas acceptés.
• Tous les retours (y compris l'emballage du produit) doivent nous parvenir en état de revente (sauf s'ils sont défectueux).
• Les sacs des produits ne doivent PAS être utilisés comme emballage postal.
• Nous vous enverrons un courriel une fois que le retour aura été traité.
• Votre remboursement sera crédité sur la carte de crédit/débit ou le compte PayPal que vous avez utilisé pour effectuer l'achat initial. Veuillez compter jusqu'à 28 jours pour le traitement de votre remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Veuillez noter que les produits achetés en cadeau ne peuvent être remboursés qu'au titulaire de la carte de débit ou de crédit (le payeur initial).
• En cas de problème, veuillez conserver votre facture indiquant les détails de votre commande pour vous y référer et mentionner la référence de votre commande dans toute correspondance.
• En cas de non-respect de ces conditions, le produit sera retourné sans remboursement.
• Dans le cas improbable d'une transaction frauduleuse, un remboursement sera effectué après enquête.
INSPECTION DES PRODUITS
Veuillez noter que vous assumez le risque des produits que vous avez commandés une fois la livraison effectuée. Si l'emballage semble endommagé, veuillez ne pas accepter la livraison. Sans préjudice de vos droits et recours légaux, vous avez la responsabilité d'inspecter vos produits pour détecter les défauts et, le cas échéant, de nous notifier toute réclamation. En cas de produits défectueux ou de non-conformité avec votre commande, vous aurez la possibilité de retourner le produit défectueux et nous vous rembourserons le prix d'achat et tous les frais d'expédition une fois que notre équipe du service clientèle aura traité votre retour. Vous avez également le droit de conserver le produit défectueux et de demander une réduction de prix.
DISPONIBILITÉ ET VALIDITÉ DE L'OFFRE
Nous nous efforçons d'avoir tous les articles proposés en stock. Dans le cas où les articles commandés ne seraient pas en stock, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre offre. Vous en serez informé par courrier électronique et tout paiement effectué vous sera remboursé. Les prix et les offres figurant sur le site web sont valables au moment où ils apparaissent, sauf si d'autres conditions spécifiques sont indiquées sur le site web. Des erreurs de prix, des erreurs typographiques et d'autres erreurs ou fautes peuvent se produire.
COMMANDE
Pour acheter sur www.canussa.com, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et posséder une carte de crédit ou de débit valide acceptée par nous. Si vous n'avez pas encore atteint l'âge de 18 ans, vous devez également avoir le droit légal de conclure le contrat.
À l'heure actuelle, nous ne pouvons honorer votre commande que si l'adresse de livraison est une adresse de domicile ou de bureau dans l'un des pays énumérés dans la section « Nous livrons à ». Notre site n'est donc destiné qu'aux personnes résidant dans ces pays. Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Nous pouvons refuser une offre ou annuler un achat dans l'une des situations suivantes, sans être responsables des dommages ou des coûts. Nous vous informerons par courrier électronique à l'avance d'une telle action afin d'essayer de résoudre le problème et nous vous rembourserons tout paiement applicable qui nous a été fait sans déduction.
VERIFICATION DE LA FRAUDE
Afin de protéger nos clients et de maintenir la sécurité des achats en ligne, nous pouvons effectuer des vérifications sur les données que vous soumettez lorsque vous faites une offre. Ces contrôles peuvent inclure la vérification de l'adresse et du paiement, ainsi que l'examen de votre offre afin d'éviter toute fraude.
MÉTHODES DE PAIEMENT
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
• MasterCard
• VISA
• American Express
• PayPal
• Klarna

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune méthode de paiement non spécifiée ci-dessus. Si vous tentez de payer par une autre méthode, nous ne serons pas responsables de la perte de votre paiement ou de tout autre dommage causé par votre action.
NUMÉRO DE VÉRIFICATION DE LA CARTE DE CRÉDIT
Pour assurer votre propre sécurité et prévenir la fraude, il vous sera demandé de saisir votre numéro de vérification de la carte (CVV) lorsque vous paierez par carte de crédit. Ce numéro à trois chiffres se trouve au dos de votre carte de crédit. Il figure généralement à droite de la bande de signature.
TRAITEMENT DU PAIEMENT
Une fois que votre commande et vos coordonnées ont été vérifiées et que les produits commandés ont quitté notre centre logistique/de traitement des stocks pour être expédiés, le paiement est déduit de votre compte. Veuillez noter que l'adresse de facturation doit être indiquée exactement comme elle apparaît sur votre relevé bancaire.
IMAGE DU PRODUIT
L'image du produit n'est pas contractuelle. Les couleurs peuvent avoir des nuances différentes selon les écrans d'ordinateur ou les impressions d'imprimante, et l'image peut varier légèrement par rapport à la réalité.
PRIX ET TAXES
Tous les prix des produits, les frais d'expédition et les autres services ne comprennent pas la taxe sur les ventes. Les frais d'expédition sont ajoutés par commande. Veuillez consulter la rubrique « Frais d'expédition » pour plus de détails sur les frais d'expédition dans votre pays. Nous vous informerons toujours du prix total, y compris toutes les taxes et autres coûts tels que les tarifs et les frais d'expédition éventuels. Les prix indiqués sur le site web sont ceux applicables au moment de l'achat. Les prix peuvent être modifiés sans préavis, mais les changements n'affecteront pas les commandes que nous avons acceptées. Nous nous efforçons d'éviter les erreurs d'information, mais veuillez noter que des erreurs de prix, des erreurs typographiques et d'autres erreurs ou fautes peuvent se produire de temps à autre. Nous vérifions les prix dans le cadre de nos procédures de confirmation. Si le prix correct est inférieur au prix indiqué, le montant le plus bas vous sera facturé. Si le prix correct est supérieur au prix indiqué sur www.canussa.com, nous essaierons de vous contacter. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous rejetterons votre offre et vous en informerons par courrier électronique.
DEVISE
Tous les prix indiqués sur www.canussa.com sont exprimés dans la devise du pays sélectionné par notre fonction de géolocalisation IP. Si vous souhaitez modifier la sélection du pays, veuillez utiliser le lien du sélecteur de pays situé en haut du site web. L'adresse de livraison détermine la devise dans laquelle vous serez facturé. Veuillez noter que le changement du pays de livraison peut avoir une influence sur le prix et les frais d'expédition.