Politique de remboursement
Nous vous serions reconnaissants de nous faire part de vos commentaires concernant nos produits ou la manière dont votre commande a été traitée. Notre service clientèle est joignable par courrier électronique à l'adresse orders@canussa.com. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez retourner l'article dans les 15 jours suivant la date d'expédition pour un échange ou un remboursement.
Dans le cas improbable de marchandises défectueuses, veuillez nous envoyer un courriel à orders@canussa.com, en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.
Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour renvoyer des articles qui ne conviennent pas.
* Veuillez remplir le formulaire de retour joint à votre commande, en indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement, ainsi que la nature de votre retour (article défectueux / ne convient pas, etc.).
Si vous avez perdu ce formulaire, veuillez nous envoyer un e-mail expliquant vos raisons.
L'adresse de retour est la suivante CANUSSA Calle Orihuela 49, 1B Valencia, 46009 Espagne.
Si vous nous renvoyez un article, les frais de retour et l'état de l'article ou des articles sont à votre charge.
• Les articles sont sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt. Par conséquent, assurez-vous d'envoyer le colis en utilisant une méthode sûre et traçable, c'est-à-dire une livraison enregistrée ou spéciale, et conservez votre preuve d'affranchissement. Veillez à ce que votre colis soit assuré et prépayé.
• Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine (y compris le sac), faute de quoi ils ne seront pas acceptés.
• Tous les retours (y compris l'emballage du produit) doivent nous parvenir dans un état permettant la revente (sauf s'ils sont défectueux).
• Les sacs des produits ne doivent PAS être utilisés comme emballage postal.
• Nous vous enverrons un courriel une fois que le retour aura été traité.
• Votre remboursement sera crédité sur la même carte de crédit/débit ou le même compte Paypal que celui utilisé pour l'achat initial. Veuillez prévoir un délai de 28 jours pour le traitement de votre remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Veuillez noter que les remboursements de marchandises achetées en tant que cadeaux ne peuvent être effectués qu'au titulaire de la carte de débit ou de crédit (le payeur initial).
• En cas de problème, veuillez conserver votre facture indiquant les détails de votre commande et mentionner la référence de votre commande dans toute correspondance.
• En cas de non-respect de ces conditions, le produit vous sera retourné sans remboursement.
• Dans le cas improbable d'une transaction frauduleuse, un remboursement sera effectué après enquête.
Dans le cas improbable de marchandises défectueuses, veuillez nous envoyer un courriel à orders@canussa.com, en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.
Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour renvoyer des articles qui ne conviennent pas.
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• Dans le cas improbable d'une transaction frauduleuse, un remboursement sera effectué après enquête.